北京比特在线电子商务有限公司

Byte-online Call Center 

　　﹡　比特在线的Call Center是与互联网完美融合的第四代呼叫中心；
　　﹡　现有规模的40个互动坐席及全行业专家顾问的商业呼叫中心；
　　﹡　拥有充足的通讯中继接入处理能力；
　　﹡　拥有高素质的专业坐席人员；
　　﹡　拥有强大的呼叫处理能力；
　　﹡　多年IT专业运营所积累的丰富管理经验，给予我们高效的资源分配处理能力
　　﹡　严谨的保密制度，多重安全防范措施，保障了每一条数据资料的安全；
　　﹡　拥有专业的CRM系统资源；
　　﹡　拥有7×24小时全天候的系统维护、维修队伍。
　　﹡　凭借强大的综合实力，我们以行业最优惠的价格向您的企业提供：

　　﹡　比特在线呼叫中心外包业务包括：- 呼叫中心坐席外包业务；
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　- 坐席外挂业务；
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　- 电话直销服务（包括临时坐席的租用业务）。

　　﹡　呼叫中心坐席外包业务：适合于各类公共服务单位，如：民航、铁路的票务 查询、订购等业务以及
　　　　　　　　　　　　　　　大、中型企业、外企机构的客户服务业务，可以为每个企业提供接入号码。　
　　　　　　　　　　　　　　　同时可以根据企业不同时期的具体需求，可随时调整呼入、呼出的中继线及
                              坐席代表数量，呼叫中心坐席外包业务可以满足每个企业客户的个性化需求
　　　　　　　　　　　　　　　这些需求包括：

　　　　　　　　　　　　　　　。产品及业务查询；
　　　　　　　　　　　　　　　。销售网点、分支机构查询；
　　　　　　　　　　　　　　　。受理用户投诉；
　　　　　　　　　　　　　　　。技术支持；
　　　　　　　　　　　　　　　。售后服务；
　　　　　　　　　　　　　　　。定单受理；
　　　　　　　　　　　　　　　。电话直销；
　　　　　　　　　　　　　　　。客户回访；
　　　　　　　　　　　　　　　。数据统计与分析预测。

　　﹡　坐席外挂业务：考虑到某些企业客户服务内容具有非常强的专业性，考虑到企业数据的安全性，可以
        方便地将比特在线呼叫中心接入号码接入到企业指定的话机上。 

　　﹡　电话直销业务：(包括临时坐席租用业务)。

　　　　电话直销业务利用了比特在线呼叫中心的呼出功能，它是企业激活潜在客户，并进一步拓展市场的有
　　　　利武器。电话直销绝不是没有目标的随机打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品，而是真正意义
        上的数据库营销，比特在线呼叫中心庞大的信息资源库，非常有针对性的为企业提供产品的推广目标 
        帮助企业实现事半功倍的推广效果。这种方式还同时适应于各类市场调查、活动邀请等业务。

　　﹡　管理功能：

　　　　 - 客户管理；
　　　　 - 工作流管理；
　　　　 - 计费管理；
　　　　 - 客户关系管理(CRM）；
　　　　 - 系统管理；
　　　　 - 质量管理；
　　　　 - 统计报表；
　　　　 - 黑名单登记。

　　比特在线呼叫中心系统将建立在一期达40个人工坐席的呼叫中心平台上，并由北京比特在线电子商务有限
责任公司提供运营管理服务。

　　﹡　特别号码接入：凡与比特在线公司签定外包业务的企业客户，外包期间将获得由比特在线公司提供的
    专用号码。

计算机辅助电话访问(CATI)

　　提高速度，质量，控制，效率和灵活性的理想之选：

　　计算机辅助访问比问卷访问具有更广泛的优点。科技的发展为市场研究公司及其客户提供了良好的竞争优势，例如：快捷的数据提交，高质量的研究结果，加强对项目成本的控制，通过新技术在访问中运用音像手段，等。本文将从计算机辅助电话访问(CATI)和计算机辅助面访(CAPI)方面详细介绍计算机辅助访问的优点,并在文章的结束部分就如何选择合适的软件提供一些参考意见。

　　使用计算机进行实地访问在中国还处于起步阶段，但国外大部分的研究公司已经成功地采用了。许多在中国有研究项目的国际性公司，喜欢选择计算机辅助访问，因为它在速度，质量，控制，效率和灵活性等方面具有很明显的优势。为了符合国际标准，迎接未来的挑战，我们不应错过这个接触新事物的机会。

　　速度：

　　计算机辅助访问可以向研究员迅速提交数据。因为数据在访问过程中已直接由访问员输入计算机，实地完成后就不需再做数据输入。而且整个访问的过程和所输入的答案都受到计算机的监控，实地完成后也不需再做数据编辑。与问卷访问相比，其速度方面的优势非常明显。

　　计算机自动跳问的功能使得访问员在访问中不需要分心去检查问卷的跳问程序，访问员培训因此也能变得简短、有效率。 计算机对配额的自动控制功能节省了研究人员对配额进行复核的步骤。

　　质量：

　　在问卷访问中访问员可能会犯一些逻辑方面的错误，如：访问员可能会在记录 “我知道A品牌”后，又记录 “我什么品牌都不知道”。在实地完成后，复核人员只能重新联络被访者确认答案。计算机访问可以避免类似的逻辑性错误，在数据输入时计算机会进行同步的检查。该输入数字的地方不能输入文字；单选的题目不能输入多个答案。

　　另外，计算机自动跳问功能可以控制访问员在适当的时候和适当的条件下问正确的问题；计算机还可以自动循环提问的顺序，使被访者在回答问题时更加中肯。如果采用问卷访问，当需要在问卷其它部分插入被访者前面所提及过的答案时，访问员必须要翻阅问卷才能确认提及过的答案。计算机却可以自动对此类情况进行控制，它能在所需的地方自动插入答案并显示出正确的题目。所以，访问员出错的机会就降低到几乎为零，访问员和客户都可以从中受惠。

　　使用计算机也可以提高开放题的质量。通过声卡，我们可以录下开放题的答案。访问后，编码员再根据录音进行编码，那么就可完整记录被访者的答案了。另外一种方法是利用计算机写字板。访问员把答案写在写字板上，计算机就会把它们储存为图片文件，访问后就可以直接进行编码了。多数计算机辅助访问系统都具有在每个访问结束后编辑开放题答案的功能。如果因被访者回答得太快而来不及输入，访问员可以在每个访问结束后马上输入或者编辑开放题的答案。

　　控制：

　　CATI 系统为研究人员提供了控制访问员的有效工具。督导可以通过CATI 系统在自己的计算机里了解整个访问过程并不断监控访问员的表现(如：完成多少访问，拒访率是多少等)。CATI 系统还可以提供管理信息，例如，访问平均长度，完成配额的情况，抽样的发生率，等。

　　采用纸问卷进行访问，督导需要进行大量的复核工作，因为访问员难免会犯错误，更严重的是部分访问员还会作弊。通过计算机进行面访，可以减轻督导的工作量。 CATI计算机系统会自动记录每个访问的持续时间和访问员花费在途中的时间。一般来说，作弊的访问长度比平均的访问长度要短，而且很可能没有路途时间。如果访问的平均长度是15分钟，但某个访问员只用了4 分钟，那么督导就应该注意了通过这种方法，并结合少量的复核就能有效地控制访问质量。

　　CATI系统也有预约管理功能。到了预约时间，屏幕上就会有提示出现。假如上个访问是在中途停止，到了新的预约时间，访问就可以从上次终止的地方继续下去。如前所说，计算机还可以通过中央系统控制配额，确保了配额的准确度。

　　效率：

　　计算机系统可以进行随机或配额抽样。如果已经知道被访者的背景资料（例如客户提供数据库或者抽样库有过去项目的被访者资料），那么计算机可以根据要求自动抽出符合条件的被访者。

　　在网络中使用CATI系统可以由计算机中心进行配额调控，让访问员共同完成配额。如果每个访问员分别有自己的定额任务，可能会出现以下情况：访问员A已完成所分配的定额，他不知道访问员B还未完成配额而放弃了一些B所需的被访者。这样一来，B就会很被动。CATI网络系统解决了这个问题。访问员共同完成配额，督导通过中心计算机可收清楚了解到配额的完成情况。

　　在实际操作中，问卷通常在最后一刻才能确定。使用计算机访问只需把文件拷贝到各计算机上。不但节省了印刷的时间和成本，同时避免了因修改问卷重新印刷造成的浪费。

　　灵活性：

　　除了对数据和访问员进行控制以外，计算机辅助访问系统还具有处理复杂要求的功能，比如，系统可以自动计算。以NIPO 软件的日本客户所做的一个项目为例。问卷里列出了各种各样的计算机部件，要求被访者自己选择理想的配置，如：调制解调器，主板，品牌等。然后，计算机根据所选的配置能马上计算出此理想计算机的总价，并追问被访者如果知道此价格是否还会做出同样的选择。此项目采用问卷访问的可行性很小，因为普通的访问员不可能马上算出二十多种东西的价格。

　　除此以外，计算机问卷也可以利用"帮助"工作栏加入对词语和概念的注解。访问员只要按一下按钮就能看到正确的说明。计算机屏幕还可以显示示卡或彩色图片。这样既确保了示卡在适当的时间出示，又保证了示卡的效果。
　　如果某些项目必须采用问卷访问，计算机辅助访问系统也可以用来做数据输入，它所有的控制功能同样适用。

　　CATI的其它优点：

　　费用低（无礼品费、审卷费、复核费、录入费等）；　　　
　　调查范围广（不受区域限制）。

我们的计算机辅助电话调查（CATI）项目服务范围包括：

我们的电话营销（Telemarketing）项目服务范围包括：

Byte-online 的其他服务项目：

　　﹡　电话呼入(Inbound Call)应用
　　　　电话查询(B2B或B2C)、咨询、查询、受理投诉、业务受理等。 
　　﹡　电话呼出(Outbound Call)应用
　　　　电话回访、会议/活动的邀请、电话营销、营销数据采集和更新、决策人的确认等。 
　　﹡　市场营销项目策划
　　　　营销项目规划及实施。

Byte-Online的CATI系统组成：

　　﹡　40个CATI（计算机辅助电话调查）电话访问坐席,电信资源充足；
　　﹡　独立开发的CATI（计算机辅助电话调查）软件系统，其中包括：问卷编辑，号码抽样，访问系统，后
　　　　台数据库系统和数据转换系统等；
　　﹡　40名全职的电话访问员；
　　﹡　极具竞争力的价格。